Odeio fazer reuniões

Bom dia empreendedores

Nessa semana cheguei a conclusão definitiva que preciso fazer reunião sempre...sempreeeeeee....e SEMPREEEEEEEE......

Sou uma pessoa muito extrovertida, mas quando se trata de falar em público...minha nossa, trava. E infelizmente isso inclui reuniões com minha equipe. Fazer reuniões simples e apontar erros qualquer um pode fazer...minha equipe está precisando de muito mais que isso. Precisa de algo como uma palestra....

As reuniões são maçantes e por mais que você, leitor, discorde, em algum momento uma reunião foi um verdadeiro "saco" para você...
São para corrigir, alinhar, surpreender, incentivar, produzir.....Reuniões são também para estimular ou desestimular de vez!!!
Primeiro que numa reunião para levantar os ânimos de um grupo, se tiver uma maçã podre presente os seus esforços vão escoar diretamente para o lixo.
Segundo que você deve decidir qual o tipo de reunião você fará para sua equipe, vai ser encarcada ou elogios? Não tem um ou outro, percebi que o grupo fica confuso... - teve um profissional que me chamou uma vez e falou que não sabia porque eu queria elogiar se ele se sentiu culpado o tempo todo! -,
Terceiro que uma reunião sem delimitações levará as pessoas a falar as coisas que estão incomodando naquele momento, e que não necessariamente era algo que você queria abordar...
Então como devo fazer reuniões?

Cheguei a conclusão que preciso dar temas, algo do tipo: falar "vamos fazer uma reunião para o tipo de problema x",  Aí você vai falar que não tem tempo e uma reuniãozinha por semana corrige tudo...meu caro, lhe digo uma coisa, me ensine a fazer isso sem se tornar somente mais um hábito...porque precisarei aprender...

Pelo menos nas empresas onde trabalhei no ramo de Food e Contact Center reuniõezinhas eram padrão, aconteciam sempre...mas o que fazia agente se alinhar mesmo era o desconto no bônus no final do mês por não atingir o padrão comportamental desejado...e para salões de beleza, minha atuação hoje, isso não funciona meeeeeeeeesssssmo...

Então vou na tentativa de mudar a forma de fazer reuniões.

Minha primeira iniciativa foi conversar particularmente com cada pessoa da minha equipe, deixar claro que aquela reunião marcada não seria para apontar dedo na cara de outros, assim como era para participar quem queria ficar na empresa, quem gostava, quem ia se dedicar...deixei livre para não participar que não estava se sentindo assim...então tive um funcionário que aproveitou e pediu as contas...isso foi ótimo...sinceridade é ótimo para sua empresa!

Também providenciei um belo café da manhã surpresa, com frutas, pães, doces, sucos e bebidas...tudo de surpresa....

Montei previamente um cronograma, fechei o salão durante a manhã de quarta-feira, fiz apresentação no power point, e selecionei vários vídeos que iam firmando e resumindo o assunto em questão.

Meu tema foi respeito para com seus colegas e clientes.

Como o salão é novo e a equipe é nova, é importante eles entenderem a cultura da empresa, sua missão e valores, e acredito que respeito é um ponto norteador de qualquer sistema de trabalho.
Temos grandes problemas a serem resolvidos tais como falar demais, ser indelicado, ser invasivo, desatento, desmotivado...mas são coisas que deixei claro no início da reunião que eram temas que iriam ser tratados nas próximas reuniões.

Abordei os seguintes assuntos:
1 - O que você quer para sua vida?
2 -  Para ter algo no futuro tenho que negligenciar meu presente?
3 -  Faça o que esteja fazendo hoje, faça bem feito. Pois é o hoje que lhe trará vivências para o futuro,
Se vou fazer algo bem feito, o que eu observo nas outras pessoas? que fazem tudo desatentas, sem vontade e sem coleguismo...
4 - Se preciso dar mais atenção para meu cliente e meu colega de trabalho, ser mais preocupado, então comecei a trabalhar em equipe automaticamente.
5 - O que é equipe? como posso fazer mais e melhor?


Quando terminei agradeci a atenção e fui falando para cada assunto que ia surgindo que teriam temas para tratar disso.
Resolvi fazer dessa forma porque minha empresa não precisa de uma reunião sem sentidos por semana, minha empresa precisa de treinamento...para assuntos pontuais posso reunir o grupo num final de expediente e pedir isso ou aquilo... mas uma reunião agendada cria expectativas nas pessoas, positivas ou negativas, e que tal você criar sempre expectativas positivas nas pessoas?


Aceito sugestões,
Um abraço
Sheila Santos

Coordenando uma reforma comercial

O seu negócio está precisando de uma reforma? você já se programou? Fez algum orçamento? procurou a fonte do dindin????  beleza...passo tomado então vamos lá!

Quando pensamos em contratar alguém, nós, pequenos empresários não temos condição de pagar uma empreiteira, um arquiteto ou engenheiro, a solução é contratar os prestadores de serviços individuais e tentar ir coordenando e se descabelar geral!!

O mau negócio desse tipo de serviço é que não sabemos o que exatamente pedir, e o cara também não sabe te oferecer a melhor solução! Aí já viu...se prepara para o desentendimento...você porque vai falar que o cara não sabe trabalhar e o profissional que vai falar que você não sabe o que quer...

Colega, na ausência do dinheiro, corra e peça ajuda e opinião de amigos, uma vez que duas cabeças pensam mais que uma. Mas em todo caso, tenho algumas sugestões que são experiências pelas quais passei na montagem do meu terceiro salão...

-Tente fazer orçamento com mais de um pedreiro, eletricista ou gesseiro...
-Tente fazer esses orçamentos sempre iguais, não mude absolutamente nada de uma pessoa para outra, assim você compara direitinho os valores.
-Caso esteja alugando um ponto comercial e precise saber se é viável a reforma daquele ponto, na maior cara de pau fale que você precisa de um tempo para fazer um orçamento e ver se o ponto é viável para você.
-Pergunte sobre o material que será utilizado.
-Questione como os caras executarão o serviço
-Procure saber o tempo que cada detalhe leva.
-Entregue um roteiro de reforma, "primeiro quero isso, depois quero aquilo"
-Exija uma data para entrega, isso será inquestionável, afirme e bata o pé. Antes de contratar um profissional já estabeleça uma data de entrega da reforma.
-Procure avaliar obras anteriores que esses profissionais fizeram, e o porte dessas obras.

Lembre-se de verificar a nova lei de reformas, também de se adequar as normas técnicas para depois conseguir obter o alvará de funcionamento, e não faça nada sem pensar muito antes.

São dicas simples mas espero possa ajudar... eu que já pensei que tinha passado por 2 reformas em casa e 3 comerciais não teria problemas...me enganei muito mesmo, e o meu principal erro desta vez foi não ter feito contrato, ou uma carta se quer de próprio punho combinando os mínimos detalhes que seriam realizados...
Ganhei belas dores de cabeça por falta de entendimento com o gesseiro...além de descobrir no final da obra que o cara não tinha pego obra grande....

Abraço
Sheila Santos

Previsão de Demanda - Quantos clientes vão entrar no meu salão? - PARTE 1

Olá empreendedores,


Uma questão muito curiosa é saber quantos clientes visitarão seu comércio neste ano e quantos aumentarão no próximo ano...
Saber também quantos clientes você vai passar a atender se mudar de ponto não é o máximo?
Gostaria de saber também quantos clientes perderia se mudar de ponto?

São perguntas que não precisarão de Tarot, bola de cristal ou seu guia espiritual. Métodos estatísticos fazem isso por você. Além do mais, observação do seu próprio negócio, observação da economia e das previsões de crescimento anuais para seu setor.

Primeiro você precisa fazer a contagem de clientes que entram no seu salão.
Destes separe:

Clientes Novos
Clientes que já vieram anteriormente.
Quantidade de comandas geradas.

Exemplo:
Atendi 310 clientes num mês.
Destes 137 eram novos.
Total de comandas no período (ou visitas) 450.

No segundo mês atendi 289 clientes.
Destes 98 eram novos.
Total de comandas foram 350.

No terceiro mês atendi 320 clientes.
Destes 158 eram novos.
Total de comandas foram 489.

Primeiras informações a respeito de seu negócio:

1º mês
Você tem um total de clientes novos por mês de 55%
45% dos clientes vem ao salão mais de uma vez no mês.

2º Mês
66 % são clientes novos.
21 % do seus clientes voltaram mais de uma vez.

3º Mês
50 % são clientes novos.
52 % consumiram mais de uma vez.

Taxa de retenção: Significa a margem de perda de cliente que você tem de um mês para outro.

Pegamos o total de clientes que entraram no mês 2 e subtrairmos os clientes novos:
289-98=191

Verificamos quantos desses cliente que frequentam o salão há mais de 2 meses representam em relação ao
total de clientes do mês 1.
191 dividido por 310 clientes são 62 %. Isso significa que a empresa perdeu 38 % de seus clientes de um mês para outro.

Mês 3
320-158 clientes novos= 162
Esses 162 representam 57 % do total dos 289 clientes que frequentaram o salão no mes 2. Logo a empresa perdeu 43 % destes clientes.

Uma análise simples podemos ver que o salão está passando por uma fase de perda de clientes muito alta. Uma vez que a taxa de retenção média de mercado para essa área são de 30%. Cheguei a essa taxa solicitando planos de franquias do setor e devido minha própria experiência.
No mês 2 então podemos falar que a empresa foi mais eficiente do que no mes 3? No mês 2 a empresa deixou de reter 38% e nos mes 3 deixou de reter 43%, sim realmente o resultado foi melhor. Mas se observar que no mês 2 a empresa atendeu menos clientes, 20 clientes a menos que no mes 1, logo percebemos que algo errado aconteceu e ela realmente está sendo ineficiente.

Essa queda do mês 2 pode ter sido de um funcionário que faltou ou saiu da empresa.
As taxas de retenção acima de 30% podem significar que a empresa está com uma equipe que não está agradando aos clientes. Ou um funcionário somente já é suficiente para fazer este estrago todo.
A quantidade de clientes novos é muito alta, uma média de 130 clientes novos por mês, significa que a empresa tem uma boa estrutura, ou bom marketing, ou uma fachada bonita, também pode estar num bom ponto comercial, mas quando o cliente entra algo está fazendo ele não retornar.


Esse é um método de verificar a eficiência de seu atendimento de forma simples. Num próximo post vou falar sobre mudança de ponto, e perspectivas de crescimento de mercado.

Abraços
Sheila Santos

Composição de Custos - Salão de Beleza - Manutenção - Parte 6

Olá Empreendedores,


Custos de manutenção é tudo o que você não espera. Mas um dia acontece sem menos esperar.
Você previsa saber que tudo tem uma deterioração e exige manutenção constante.

Exemplos:

Camêras falham
Computadores,
AutoClaves
Cadeiras Hidraulicas
Rede Eletrica
Limpeza dos filtros do bebedouro
Manutenção do Ar Condicionado
Limpeza de Caixas Dágua e troca de bomba
Averiguação de vazamento de água em torneiras e privadas
Solicite a limpeza de secadores e dos filtros destes, um secador sem limpeza pode não esquentar direito, assim como o filtro entupido na parte de trás do mesmo pode esquentar demais e queimar os cabelos das clientes.

Precisamos nos programar para pelo menos uma vez por ano fazer a devidas checagem em nossos salões.
Quando você se antecipa ninguém te pega de surpresa.
Contrate pessoas de sua confiança para visitá-lo e fazer a manutenção preventiva de seu autoclave, são R$ 100,00 e você polpa de ser pego num sábado sem o equipamento. De qualquer forma faça amizade com um Dentista vizinho ou um salão de beleza que tenha o equipamento, colocando-se a disposição se um dia ele precisar, assim você estará assistido se precisar também.

Computadores precisam ser feitas varreduras anti-virus, e atualizados, as cadeiras precisam de óleos e serem limpas devidamente. A rede elétrica precisa estar com todas as tomadas em funcionamento, não podem estar frouxas pois provocam mal contato nos secadores de cabelo e pranchas, podendo queimar e dar choques.

As câmeras de filmagem podem não estar com lentes boas, podem não estar gravando as imagens, e aí num assalto, como foi o que aconteceu comigo um dia por não consultar o HD de gravação semanalmente, eu não tinha as imagens dos assaltantes para ceder a polícia.

Custos de limpeza devem ser observados também, caso seu salão tenha uma auxiliar de limpeza, faça sempre a contagem dos produtos que são usados mês a mês, afinal são itens que gastam um dinheiro e não percebemos.

São pequenos detalhes, que seu salão deve fazer um cronograma para realizar e até reservar dinheiro para isso num determinado mês. A diferença está no cuidado que você empreendedor dá as pequenas coisas.

E repito, faça uma manual, uma agenda onde deverá constar informações básicas, datas de compras, quantidade de itens comprados, datas de manutenções, isso orientará se você esta fazendo uma administração eficiente da sua empresa.
Abraços
Sheila Santos

Composição de Custos - Salão de Beleza - Parte 4 - Fiscais

Bom dia Empreendedores!!!!


Os custos fiscais são aqueles que ninguém vai fazer qualquer questão de procurar, pois como sabem, são eles que procuram você não é mesmo??? rsrs

Brincadeiras a parte, o resultado do meu TCC foi bem interessante:

Salões cujo público alvo são classes  B e A e estão bem localizados regionalmente, estão bem preparados para estas questões, mas o que faz micro-empresas darem atenção a esse quesito fiscal é quando se atinge um determinado número de funcionários registrados...compras da empresa somente pelo CNPJ, e também as movimentações das contas correntes bancárias...aí é bom todo mundo correr atrás das suas emissões de notas corretamente porque logo...e eu digo logo, de novo, "logo" podem ter problemas com a receita...

Gente, básico...Basta você pensar que para uma empresa existir legalmente, precisa de rendimentos "legais"...aí sim você dono da empresa, pode ter um Pró-labore que justifique seus ganhos, declarada formalmente através das declarações de imposto de renda e então você poderá utilizar legalmente o nome da sua empresa para compra de imóveis, empréstimos e outras coisas burocráticas mais. Sem recorrer aos famosos "gatos"...

Bem, a forma do Simples é realmente a mais simples...mais simples que isso, somente para o MEI, Micro Empreendedor Individual. Quanta redundância não é mesmo? mas é exatamente isso. E quando registra-se uma ME  é necessário solicitar o enquadramento pelo Simples junto ao seu contador.

Hoje quando alguém decide abrir uma empresa, é necessário definir se quer abrir uma MEI, uma ME ou uma EPP. Para entender melhor, um contador já faz a abertura sem você falar que tipo seria. Com algumas perguntas básicas iniciais, ele saberá qual o porte de sua empresa. Portanto não é necessário preocupar-se exaustivamente com toda essa parafernália tributária e estudar com afinco sobre enquadramento para abrir seu negócio.
Basta você saber que quanto maior o negócio, mais informado você deve ser. E quanto mais profissionalizado for seu negócio, maiores preocupações legais, tributárias, trabalhistas e atualidades você deverá conhecer e aplicar.

No modo que escrevo, estou direcionando o texto para um empreendedor iniciante. E embora haja muitas empresas com uma movimentação razoável, muitas destas não fazem a administração eficiente de suas receitas e despesas. Chegando até a menosprezar suas obrigações legais... o que para mim, como empreendedora, me parece muito triste, porque um empreendedor sem conhecimento fica a merce do vento, a merce do tempo, a merce de maus clientes e maus fornecedores.

Definição para 2014.

MEI -  Micro Empreendedor Individual - Deve ter até R$ 60.000 de receita anual
Entenda sobre na página:
http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/guias_cartilhas/cartilha_mei_volume_2_obrigacoes.pdf

ME - Microempresa  -  Deve ter até R$ 360.000 de receita anual
Entenda sobre na página:
http://www.leigeral.com.br/portal/main.jsp?lumPageId=FF808181273E546301273E9A2A8420E3&lumItemId=FF8080812993A8DE0129CDCED1951195
EPP - Empresa de Pequeno Porte - Deve ter até R$ 3.600.000 de Receita anual
(Fonte: Lei Complementar Federal 139/2011, de 10/11/2011: Altera Lei Complementar 123, de 14 de dezembro de 2006).

O MEI é somente um sistema de profissionalizar pequenos negócios individuais como um Vendedor de porta em porta, por exemplo, pode ter um funcionário registrado. Mas qualquer atividade que exija a contratação de mais pessoas, locação de imóvel, precisa ser uma ME.
Para salões de beleza de grande porte, o proprietário do salão pode contratar cabeleireiros que tenham o MEI em vez de registrar?   RESPOSTA: NÃO. O cabeleireiro precisa ser ME também.

Uma vantagem para quem abre uma ME caso se encontrem sem movimento há mais de três anos poderão dar baixa nos registros dos órgãos públicos federais, estaduais e municipais, independentemente do pagamento de débitos tributários, taxas ou multas devidas pelo atraso na entrega das respectivas declarações nesses períodos.

Quanto ao valor que se paga no Simples:

Esse imposto consolida em apenas um todo os outros, CSLL. COFINS, CPP, PIS/PASEP, IRPJ E ISS (PARA SERVIÇOS), OU ICMS (PARA COMÉRCIO) OU IPI (PARA INDUSTRIA)


Observe a tabela abaixo para Serviços, a menor tarifa é de 4,5% sobre o faturamento e para receitas até R$ 180.000.

Receita Bruta em 12 meses (em R$)	Alíquota	IRPJ	CSLL	Cofins	PIS/Pasep	ISS
Até 180.000,00	4,50%	0,00%	1,22%	1,28%	0,00%	2,00%
De 180.000,01 a 360.000,00	6,54%	0,00%	1,84%	1,91%	0,00%	2,79%
De 360.000,01 a 540.000,00	7,70%	0,16%	1,85%	1,95%	0,24%	3,50%
De 540.000,01 a 720.000,00	8,49%	0,52%	1,87%	1,99%	0,27%	3,84%
De 720.000,01 a 900.000,00	8,97%	0,89%	1,89%	2,03%	0,29%	3,87%
De 900.000,01 a 1.080.000,00	9,78%	1,25%	1,91%	2,07%	0,32%	4,23%
De 1.080.000,01 a 1.260.000,00	10,26%	1,62%	1,93%	2,11%	0,34%	4,26%
De 1.260.000,01 a 1.440.000,00	10,76%	2,00%	1,95%	2,15%	0,35%	4,31%
De 1.440.000,01 a 1.620.000,00	11,51%	2,37%	1,97%	2,19%	0,37%	4,61%
De 1.620.000,01 a 1.800.000,00	12,00%	2,74%	2,00%	2,23%	0,38%	4,65%
De 1.800.000,01 a 1.980.000,00	12,80%	3,12%	2,01%	2,27%	0,40%	5,00%
De 1.980.000,01 a 2.160.000,00	13,25%	3,49%	2,03%	2,31%	0,42%	5,00%
De 2.160.000,01 a 2.340.000,00	13,70%	3,86%	2,05%	2,35%	0,44%	5,00%
De 2.340.000,01 a 2.520.000,00	14,15%	4,23%	2,07%	2,39%	0,46%	5,00%
De 2.520.000,01 a 2.700.000,00	14,60%	4,60%	2,10%	2,43%	0,47%	5,00%
De 2.700.000,01 a 2.880.000,00	15,05%	4,90%	2,19%	2,47%	0,49%	5,00%
De 2.880.000,01 a 3.060.000,00	15,50%	5,21%	2,27%	2,51%	0,51%	5,00%
De 3.060.000,01 a 3.240.000,00	15,95%	5,51%	2,36%	2,55%	0,53%	5,00%
De 3.240.000,01 a 3.420.000,00	16,40%	5,81%	2,45%	2,59%	0,55%	5,00%
De 3.420.000,01 a 3.600.000,00	16,85%	6,12%	2,53%	2,63%	0,57%	5,00%

ATENÇÃO PARA SALÕES DE BELEZA E CLINICA DE ESTÉTICA, ATUALMENTE EM 20/03/2016 A ALÍQUOTA PARA ESSAS ÁREAS SÃO 6% E 16.93% RESPECTIVAMENTE.
PORTANTO CONSULTE SEU CONTADOR PARA VERIFICAR QUAL SEU ENQUADRAMENTO CONFORME SEU CÓDIGO CNAE.

O QUE VOU PAGAR ABRINDO MEU SALÃO?

Os custos de abertura do negócio podem ficar entre R$ 200 e R$ 500 para um salão de beleza para ser registrados nos órgãos públicos como micro empresa, além destas custas o empresário deve preparar-se para outras não menos importantes no momento da sua abertura:

LICENÇA DE FUNCIONAMENTO. Veja neste link como pedir sua licença:
http://portal.acsp.com.br/pdf/cartilha2013_web.pdf

AUTO DE VISTORIA DOS BOMBEIROS: Esse item não é o pequeno empresário que busca, automaticamente é pedido isso quando o proprietário de imóvel pede o HABITE-SE.

CADAN

VIGILÂNCIA SANITÁRIA

TAXA DE RESÍDUOS DE SAUDE (PARA PODOLOGIA E MICROPIGMENTAÇÃO)

EGRS Especial - Estabelecimentos com quantidade de geração potencial de até 20 quilogramas de resíduos por dia. Valor: R$ 82,86.

http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/financas/servicos/taxaderesiduos/index.php?p=2356

Obrigatoriedades mensais

Quando você tem funcionários registrados e maquinetas de cartões com contas bancarias tudo é acompanhado pela receita. Então tudo o que você somar de contas deve ter registro de entrada em notas fiscais. Inclusive o que você tira para pagamento do seu pró-labore, que é o seu salario de dono da empresa.

Some seus custos:

Aluguel
Agua
Luz
Telefone
Prolabore
Compras de materiais
Pagamentos de funcionários

Se tudo somar 20 mil, para exemplo de uma clínica estética, reserve pelo menos R$ 3,394 por mês para pagamento do Simples. Ou se caso salão de beleza, reserve R$ 1200,00.

Felizmente para a maioria dos salões somente esse imposto será pago.
Mas não se esqueça das outras obrigações mensais:

Pagamento do GPS-INSS
FGTS
SINDICATO
TFE- TAXA DE FISCALIZAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS (ANUAL) é emitida automaticamente quando o CCM é registrado.
IPTU
CONTADOR



Abraços
Sheila Santos