Previsão de Demanda - Quantos clientes vão entrar no meu salão? - PARTE 1

Olá empreendedores,


Uma questão muito curiosa é saber quantos clientes visitarão seu comércio neste ano e quantos aumentarão no próximo ano...
Saber também quantos clientes você vai passar a atender se mudar de ponto não é o máximo?
Gostaria de saber também quantos clientes perderia se mudar de ponto?

São perguntas que não precisarão de Tarot, bola de cristal ou seu guia espiritual. Métodos estatísticos fazem isso por você. Além do mais, observação do seu próprio negócio, observação da economia e das previsões de crescimento anuais para seu setor.

Primeiro você precisa fazer a contagem de clientes que entram no seu salão.
Destes separe:

Clientes Novos
Clientes que já vieram anteriormente.
Quantidade de comandas geradas.

Exemplo:
Atendi 310 clientes num mês.
Destes 137 eram novos.
Total de comandas no período (ou visitas) 450.

No segundo mês atendi 289 clientes.
Destes 98 eram novos.
Total de comandas foram 350.

No terceiro mês atendi 320 clientes.
Destes 158 eram novos.
Total de comandas foram 489.

Primeiras informações a respeito de seu negócio:

1º mês
Você tem um total de clientes novos por mês de 55%
45% dos clientes vem ao salão mais de uma vez no mês.

2º Mês
66 % são clientes novos.
21 % do seus clientes voltaram mais de uma vez.

3º Mês
50 % são clientes novos.
52 % consumiram mais de uma vez.

Taxa de retenção: Significa a margem de perda de cliente que você tem de um mês para outro.

Pegamos o total de clientes que entraram no mês 2 e subtrairmos os clientes novos:
289-98=191

Verificamos quantos desses cliente que frequentam o salão há mais de 2 meses representam em relação ao
total de clientes do mês 1.
191 dividido por 310 clientes são 62 %. Isso significa que a empresa perdeu 38 % de seus clientes de um mês para outro.

Mês 3
320-158 clientes novos= 162
Esses 162 representam 57 % do total dos 289 clientes que frequentaram o salão no mes 2. Logo a empresa perdeu 43 % destes clientes.

Uma análise simples podemos ver que o salão está passando por uma fase de perda de clientes muito alta. Uma vez que a taxa de retenção média de mercado para essa área são de 30%. Cheguei a essa taxa solicitando planos de franquias do setor e devido minha própria experiência.
No mês 2 então podemos falar que a empresa foi mais eficiente do que no mes 3? No mês 2 a empresa deixou de reter 38% e nos mes 3 deixou de reter 43%, sim realmente o resultado foi melhor. Mas se observar que no mês 2 a empresa atendeu menos clientes, 20 clientes a menos que no mes 1, logo percebemos que algo errado aconteceu e ela realmente está sendo ineficiente.

Essa queda do mês 2 pode ter sido de um funcionário que faltou ou saiu da empresa.
As taxas de retenção acima de 30% podem significar que a empresa está com uma equipe que não está agradando aos clientes. Ou um funcionário somente já é suficiente para fazer este estrago todo.
A quantidade de clientes novos é muito alta, uma média de 130 clientes novos por mês, significa que a empresa tem uma boa estrutura, ou bom marketing, ou uma fachada bonita, também pode estar num bom ponto comercial, mas quando o cliente entra algo está fazendo ele não retornar.


Esse é um método de verificar a eficiência de seu atendimento de forma simples. Num próximo post vou falar sobre mudança de ponto, e perspectivas de crescimento de mercado.

Abraços
Sheila Santos